《勇将归来二零九五》43 网站危机

　　在这个世界，办企业、经营网站，整个人生而言，随时可能遇到突发事件，令人措手不及，只有提前作好一些预案。社会管理部门有应对突发事件的应急预案，现代的公司也需要对消防、安全方面有应对的措施，有条件的单位也需要演习，在演习中发现一些问题，改善之后，对应急事件的处理，能力与信心就增加了。

　　人生也是一样。两位七十多岁的老奶奶，在公园里相见而欢，互相交谈的时候，亲热的表情跃然于苍老的脸上，也许早年间的一些隔阂早已不知消散于何时，一切的一切，面对着人生，都不算什么事情了。人生的课题很大，人生的课题很美，这是每一个活生生的人的重要课堂，值得敬畏。需要按时上课，做笔记，完成一些作业。

　　网站要办得稳，稳中求进，这是有难度的。2132年8月13日，这天下午2点半，卢宏健办的网站突然无法登录了，全国各地的坛友，包括来访者和咨询师都遇到登录障碍，不少老师与访友都急着向他反馈，技术人员在加紧处理，不休不眠两天之后，终于把这个技术障碍解决。有人悄悄发邮件给他，提醒着网站会遇到更大的问题。卢宏健对来访者的一些隐私的保密工作，有所担心。并不愿意看到咨询的邮件让别人知道，这对来访者不公平。咨询是专业的工作，保密是重要的原则，需要遵守，这是对来访者的一种尊重。

　　遗憾的是，这一年的下半年，还是有六十封咨询邮件中的信件，在未经当事人同意之下，被别人公布在论坛里面，向卢宏健提出挑战。不少来访者对网站的信任度大幅度降低，日均一百封咨询信件的业务量下降至每天不到七封。信任度的降低，会给网站带来很大损失。网站运营，需要成本，相关工作人员，需要薪酬，来访者需要得到咨询。业务量的下降，是网站致命的一击。这两天晚上，卢宏健失眠了。

　　二十多天后，业务量恢复到20%，这其实已经尽很大的努力。民意的回归，最难。到了三个月之后，咨询信件的数量恢复到70%，每天有70位来访者通过网络的方式寻找咨询师。在这个过程中，每天有很多网友提出意见，责骂者有，建设性的意见也有，占小部分，这些宝贵的建议，卢宏健每天花不少时间去处理。网友信任网站，才给你提意见。这样的日子，反而让卢宏健更有工作动力，更充实了。他记得有句话是，没有发现问题，才是最大的问题。也许吧！人生而活着，就是来解决问题的。

　　网站的危机，其实是非常多的，作为领导者，就是要有气魄和能力把网站里里外外的大小事情打理好。这相当考验一个人的人格与能力。平时不惹事，有了事，则不怕事。如一头雄狮般勇猛，如兔子般小心、企鹅般经冻。彬彬有礼，乐于进取！只有拥有着健全的人格，才能度过每一关的难题和考验。今年是此网站运营的第五年，前面更多坎坷与曲折，迎接着他。

　　每每想到这一点，卢宏健就有一些难过，为何总是会那么辛苦、那么累。这个网站，不办也罢。日常在单位里的收入，也能够养活他与家人，何苦呢！他是有着一个使命的，这个使命就是，为一些需要帮助的来访者和需要提供就业渠道的咨询老师搭建一个网络平台，这个平台的维护，这是他的工作。这份工作，他觉得有意义、有价值。社会中的生活与工作，不就是追求各尽所能吗？他能做的事情，就做吧！人生的意义，在于奉献。照顾好自己，照顾好别人，是最重要的价值。

　　科技在日新月异，每个星期都产生新问题，后台的工程师一直在每天加班加点，而对着枯燥的数据，严谨的工作，让人觉得有些兴奋，也更加谨慎，每天殚精竭虑的克服技术难题，这就是技术工作者的一种尊严与功劳。人文工作者无法拒绝科技工作带来的便利，同样，自然科学工作都也需要人文科学的濡养。千行百业，总是因为人类的需要而存在。在今天，对人文科学与社会科学提出了更高的要求了。对于普通人而言，掌握一门精深的科技有很大的难度，而人文工程，真是比什么都难。时间到了二十二世纪三十年代，过去的两百多年之中，发生过多少社会上的问题，单凭科学技术能够真的解决吗？终于明白，除了科技，还需要文化，还需要人文精神。人文工作者，任务很大。

　　有没有可能让这个美丽的人世间多一点儿温馨、多一些儿温暖，陌生人相见的时候，多一些笑脸，多一份亲切。少一点儿漠不关心，少一点儿伪善。世道人心的框范和引领，是文化工作者的岗位。卢宏健一直相信，企业工作者最后拼的是文化人格，这是每位出色的老板身上拥有的一种人格光亮。

　　如果对于文化人格的建设是没有做到位，做为一名负责人，一切经营方针与措施的出发点和归宿点没有做到以人为中心，离开了以人为本、对人格的尊重的原则，对于科技工作者而言，是不太容易接受的。对任何人都一样，在一个冷漠、忽视人的本位的工作环境，这样的环境中做事，是不容易让人感到一种对职业的满足感与职业成就感，容易变成一场苦役，这就有点让人难办了。企业文化的建设，着眼于人格建设，长达百年历史的优秀公司，都会发现这样的公司对员工的尊重做得比较好，这其实非常来之不易。

　　对于公司而言，对客户的尊重与对员工的尊重，其实都一样。真正为顾客的利益着想，以人为本做为原则，对员工自然更加体贴与关怀。一位打拼了几十年的企业家，在他退休的时候，也许有一种感受，一切都过去了，但是，还好有一批职员与他一起打拼着，这才是重要的收获。如同一位颠沛流离的举家搬迁到另一座城市的父亲，安顿好家庭之后，他与家人轻轻叹一声，还好，这些年来，家人一直在身边。这不得不令人感动！这种对人格的一种尊重，这种光亮，其实在每个人身上都有所体现着，危机的出现，几乎都是人格的危机，危机的解决，来自于对人格的守护与修补，这一切，无论科技或人文工作者，一起维护着人性与人伦之道。