《巧学经济学.》6.倾听不同的声音――理性决策

　　导语：

　　一位优秀的经营者是需要善于听取不同的意见的，这样会使你在做决策之前全面估计事情发生的情况，以及想到事情发生的后果，以使你的决策不偏离企业发展的方向，使企业能在正常的轨道上运转，这就是理性的经济学。

　　一位优秀的经营者是需要善于听取不同的意见，这样便会在做决策之前全面估计事情发生的情况，以及想到事情发生的后果，以使决策不偏离企业发展的方向，使企业能在正常的轨道上运转，这就是理性的经济学。

　　作为商界的杰出领袖，阿尔弗雷德・斯隆对美国企业的改革称得上是独一无二的。他的眼光、胸襟、手腕、精力都要高人一头。他缔造了通用汽车王国，开创了现代管理实践的先河。斯隆担任通用汽车公司首席执行官长达30年，他所表现出来的领导才华和取得辉煌成就已经成为美国商界的传奇。

　　一次他主持会议讨论一项重要决策，在大家广泛发言后他说：“在我看来，我们大家都有了完全一致的看法了。”会议出席者都点头表示同意，但是斯隆却突然话锋一转：“现在我宣布休会！这个问题延期到我们能听到不同意见时再开会决策。”开会者先是一愣，接着都会心地笑了。事实证明，斯隆避免了一个错误的决策。

　　斯隆做决策从来不靠“直觉”，他说：“在没有出现不同意见之前，不做任何决策。”斯隆知道，只得到掌声的决策不是好决策，意见一致是因为每一个人都没有认真地做好自己的工作，没有完成自己的准备工作。他想要的是不同的意见，他也积极地敦促不同意见的产生。

　　斯隆刚到通用公司时，通用公司生产的汽车在美国汽车市场的占有率只有12%，可是到1956年斯隆退休时，通用公司的占有率上升到56%。斯隆在总结通用公司的经验教训时，深深地体会到，一个企业的成败，关键在于决策是否正确。决策正确，执行中即使出现点偏差也可以弥补；而决策失误，是最大的失误，执行中任何措施都难以补救。

　　斯隆总是鼓励员工提出不同意见，这种大度促使中层主管们勇表达对决策的异议，即使面对公司最高管理层，主管们也不用担心这种行为会危及自己的职业生涯。

　　斯隆永远不愿通用卷入任何一场矛盾之中，这会破坏公司平稳的运营。在担任通用总裁期间，他创立了各种特别委员会，定期和不定期地召开圆桌会议，以满足各种需要。斯隆强调，这些委员会须有做出决策的权力。在实施这些决策前，委员会要听取各个委员的不同意见。

　　公司在听取异议时，应该遵循以下三个原则：第一，励成员互相交流意见；第二，让成员知道如何反映这些意见；第三，永远不要处罚那些因为提出异议而表现过激的人们。这三个基本原则包含了一套切实可行的体系，保证公司管理层能够听到各种不同意见。

　　如果公司的高层不重视已经出现的意见分歧，更不相信这种分歧有利于解决问题，这就不会形成在工作时开诚布公。很多公司都是领导说怎么做，员工不管什么事情，只要服从就行了。这样，领导者不会发现问题，不会结合实际去解决已经出现的问题。

　　一项正确的决策往往是通过听取不同意见，集思广益，反复比较而获得的结果。作为决策者，在决策过程中，应善于听取不同意见，能听得进不同意见，反复论证，以求得决策的科学性和可靠性，样才能保证企业持续、健康、稳定地发展。

　　企业必须积极鼓励那些大胆发表看法的人，它是现代企业管中有效的方法，这种方法能为管理者在决策上提供科学的依据，可以使企业向着理性的方向发展。